Política de devoluciones, cambios y garantía

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Graba un video continuo al abrir el paquete, desde el empaque cerrado. Es el respaldo para cualquier reclamo por daño de transporte, faltantes o producto equivocado. Estos casos se reportan por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

2. Producto con falla de fábrica

Si el equipo no enciende o falla en su primer uso, repórtalo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con un video de la falla. Primero hacemos un diagnóstico por WhatsApp, porque muchas fallas son de configuración.

Si se confirma la falla, el equipo se reemplaza por el mismo modelo o se repara por la garantía del fabricante o del proveedor. Solo si no hay reemplazo disponible se reembolsa el precio del producto. Los gastos de envío y las comisiones de pago no se reembolsan.

3. Garantía

No ofrecemos una garantía propia. Los equipos tienen la garantía del fabricante o del proveedor, cuyo plazo depende del producto y te informamos al confirmar el pedido. Nosotros gestionamos el reclamo contigo. El envío del equipo para revisión corre por cuenta del cliente.

4. Cambio o devolución por arrepentimiento

• Solo con el producto sellado, sin abrir ni usar, con su empaque, manuales y accesorios completos.
• Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.
• El envío de vuelta, y el nuevo envío si es un cambio, corren por cuenta del cliente.
• Se descuenta un cargo de reposición del 20 % del precio del producto, que cubre los costos con el proveedor.
• No aplica a memorias micro SD y discos duros abiertos, cables cortados a medida, kits armados a pedido ni productos en oferta o liquidación.

5. Qué no cubre esta política

• Daños por instalación, golpes, caídas, humedad en equipos de interior o uso distinto al indicado por el fabricante.
• Daños eléctricos por bajones o picos de tensión, o por usar una fuente de poder distinta a la indicada.
• Equipos abiertos, manipulados o reparados por terceros, o con la etiqueta o el serial alterados.
• Fallas de la aplicación, del servicio de internet o de la red WiFi del cliente.
• Incompatibilidades cuando el cliente eligió el modelo sin consultarnos.

6. Cancelación de un pedido

Si cancelas antes de que hayamos comprado el equipo a nuestro proveedor, te reembolsamos lo pagado menos las comisiones de pago.

Si el equipo ya fue comprado o despachado, la cancelación depende de las condiciones del proveedor y puede tener un cargo de hasta el 20 % del precio, además de los gastos de envío ya generados.

Si nosotros no podemos cumplir el pedido (por ejemplo, porque el proveedor se quedó sin existencia), te ofrecemos un equipo equivalente o el reembolso total de lo que pagaste.

7. Cómo se hace el reembolso

Por el mismo medio de pago y en la misma moneda, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Si pagaste en bolívares, se reembolsa el equivalente en dólares del producto a la tasa BCV del día del reembolso. Las comisiones de pago y los gastos de envío no se reembolsan, salvo en el caso de un pedido que nosotros no pudimos cumplir.

8. Cómo iniciar un reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +58 424-4622777 con el número de pedido o la fecha de compra, el video o las fotos y una descripción del problema. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.